Kontakt zum Boombet Casino Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen du dein Anliegen noch schneller klären kannst.

Unsere Supportkanäle im Überblick

So erreichst du uns

Wir bieten dir zwei Hauptwege, um uns zu kontaktieren: den Live-Chat direkt auf boom-bet.at und unseren E-Mail-Support. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Live-Chat öffnen

Den Live-Chat findest du über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von boom-bet.at. Ein Klick genügt, es ist keine separate Registrierung oder Software nötig. Du kannst den Chat auf dem Desktop sowie mobil über unseren HTML5-Webserver nutzen, ohne eine App herunterzuladen. Halte wenn möglich deinen Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereit, dann können wir dir ab der ersten Nachricht gezielt weiterhelfen.

Per E-Mail schreiben

Für umfangreichere Anliegen, etwa Dokumente für die Verifizierung oder Screenshots technischer Fehler, schreib uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wenn es um deine Auszahlung geht, gib in der E-Mail den Betrag, das Datum und die gewählte Zahlungsmethode an. So sparen wir dir Rückfragen und du bekommst schneller eine Lösung. Anfragen zu Verifizierungsdokumenten prüfen wir innerhalb von 48 Stunden.

Wobei wir dir konkret helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum von Konto- bis Bonusfragen. Du musst also nicht vorher prüfen, ob dein Anliegen zuständig ist, schreib uns einfach an.

• Konto und Registrierung: Zugangsdaten, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Ausweisdokumente, Adressnachweis, Zahlungsmethoden-Nachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Bearbeitungszeiten, Limits ab 20 EUR Einzahlung und 25 EUR Auszahlung
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstillstände, Login-Schwierigkeiten auf iOS oder Android
• Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 100 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzanforderungen, Mondays-Cashback, Reload-Bonus
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit oder Selbstausschluss

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn du dein Spielverhalten reflektieren oder Limits setzen möchtest, nimm dir dafür besonders den Live-Chat. Unsere Mitarbeiter können Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen direkt in deinem Konto aktivieren. Eine Cool-off-Phase oder einen vollständigen Selbstausschluss richten wir ebenfalls unverzüglich ein. Zusätzlich unterstützen wir dich mit Kontakten zu externen Anlaufstellen wie der Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Konto. Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, ohne dass du auf eine Antwort warten musst.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Auszahlungsdauern findest du gebündelt auf unserer FAQ-Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfe, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits als verarbeitet markiert ist, bevor du uns schreibst.
• Bonusstatus: Offene Freispiele und der aktuelle Umsatzfortschritt erscheinen direkt im Bonusbereich deines Kontos.

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Je konkreter deine erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Ideal sind dein registrierter Benutzername, der Zeitpunkt des Vorfalls und gegebenenfalls eine Transaktions-ID aus deinem Verlauf. Bei technischen Problemen helfen uns Screenshots und die Angabe, ob du Smartphone, Tablet oder Desktop nutzt. Diese Informationen kann unser Team direkt weiterverarbeiten, ohne erst nachfragen zu müssen.

Firmenangaben von Boombet Casino

Betreiber und Lizenz

Hinter dem Boombet Casino steht die Boombet Entertainment N.V., die das Casino unter der Lizenz 8048/JAZ2023-055 der Curaçao eGaming Behörde betreibt. Für formale schriftliche Anliegen wie Beschwerden, die nicht über den Support geklärt werden konnten, oder rechtliche Mitteilungen erreichst du uns per E-Mail mit dem Betreff „Formale Anfrage“ an unsere Supportadresse. Wir bearbeiten formale Korrespondenz innerhalb von 14 Tagen und antworten dir schriftlich an die angegebene Adresse.

Presse und Kooperationen

Für Medienanfragen, Interviews und Kooperationen wie Affiliate-Partnerschaften oder Turnier-Sponsoring nutze bitte eine separate E-Mail mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“ an unsere Supportadresse. Anfragen für Redaktionen, Streamer und Affiliate-Partner bearbeitet unser Marketingteam werktags, die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Halte in der ersten Nachricht deinen Namen, dein Medium oder deine Plattform und das geplante Format bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Boombet Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, Anfragen mit Verifizierungsdokumenten innerhalb von 48 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Du erreichst uns stattdessen rund um die Uhr über den Live-Chat auf boom-bet.at oder per E-Mail an [email protected].

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweisdokument-Nachweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der genutzten Zahlungsmethode. Sende die Dokumente per E-Mail an unseren Support, die Prüfung dauert maximal 48 Stunden.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Support ist unter anderem auf Deutsch für dich da. Zusätzlich betreuen wir dich auf Englisch, Tschechisch und Polnisch.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreib uns im Live-Chat, dann aktivieren wir sofort Limits, eine Auszeit oder einen Selbstausschluss für dein Konto. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.